Tendencias clave en recursos humanos, que ya hemos visto en 2024
Este 2024 ha sido un año lleno de avances en el área de Recursos Humanos para muchas entidades. Es momento de hacer recap.
Como cada cierre anual, desde el punto de vista empresarial, es bueno llevar a cabo una retrospectiva o recapitulación para valorar:
- Cuáles fueron los objetivos establecidos al inicio del año.
- Cómo ha sido el camino y proceso para alcanzar los objetivos.
- Qué objetivos hemos conseguido y cuáles no.
- Cuáles han sido las estrategias que planteamos en un inicio y si nos ha sido de utilidad para alcanzar los objetivos.
- Cuáles han sido las desviaciones y cómo las hemos corregido.
- Cuáles han sido nuestros aciertos.
- Y cuáles son aquellos puntos que podemos mejorar.
Esta valoración nos ayudará a plantear nuevos objetivos y a definir estrategias acordes con el fin de conseguirlos y, así, seguir creciendo y mejorando. A continuación, haremos un breve repaso sobre algunas de las tendencias de este año en RRHH.
Bienestar integral y flexibilidad laboral
La salud mental de nuestros trabajadores sigue siendo la clave. Para asegurar el bienestar integral, contribuir a la mejora de los procesos, el aumento de la productividad y la creatividad en el desempeño profesional orientadas a la consecución de objetivos, debemos seguir cuidando diariamente la salud mental de nuestros empleados.
Ofrecer facilidades para la conciliación entre la vida profesional y personal es posible. Entre los recursos disponibles, algunas de las empresas han optado por:
- Facilitar el acceso a seguros de salud con un servicio de atención psicológica disponible para aquellos trabajadores que puedan necesitarlo. Otra medida ha sido ofrecer formaciones enfocadas a distintas áreas cuyo objetivo ha sido promover el bienestar psicológico y fomentar la buena salud mental de los empleados.
- Promover la flexibilidad laboral: ofreciendo una horquilla horaria relacionada con las horas de entrada y salida, confiando al mismo tiempo en el rendimiento del empleado para organizar su trabajo flexibilizando los tiempos de descanso necesarios dentro de la jornada.
- Procurar una buena higiene laboral enfocada a la desconexión digital: fuera del horario laboral, desde las organizaciones debemos seguir velando por respetar y asegurar el descanso de todas y cada una de las personas que integran el ecosistema empresarial. Así mismo, dentro de la jornada laboral algunas entidades han optado por facilitar tips y formaciones para reducir el estrés de la hiperconexión digital.
- Reducir la jornada laboral a cuatro días a la semana: llevamos varios años en los que esta medida ha sido una conversación abierta con todo tipo de posturas al respecto. A nivel de bienestar, una jornada de cuatro días favorece en muchos aspectos tanto a los trabajadores como a la empresa. Ese día de descanso extra para el empleado se traduce en un aumento del bienestar que está relacionado de forma directa con el aumento de la productividad. Este año, por fin, han comenzado a materializarse más avances y algunas empresas han optado por implantar esta medida tan beneficiosa como relevante. Confiamos en que de cara a 2025 esta tendencia seguirá en auge.
Automatización y analítica predictiva
La automatización sigue estando en auge. Poder descargarnos de tareas gracias a la ayuda de la tecnología sigue siendo la vanguardia. Este año, muchas empresas han introducido nuevos avances que han permitido aligerar los procesos gracias a la inclusión de procedimientos de automatización.
Así mismo, la integración de la analítica predictiva ha continuado ayudando a muchas empresas a realizar predicciones de cara a evitar problemas potenciales. El análisis de datos histórico para prever posibles irregularidades desde el presente hacia el futuro, sin duda, sigue siéndonos de gran utilidad.
Algunas de las áreas de aplicación de la analítica predictiva han sido: en finanzas para la detección del fraude, en marketing para la optimización de campañas, en sanidad para monitorizar los cambios en los pacientes a tiempo real, o en procesos de producción para detectar irregularidades y posibles defectos en la fabricación de los productos.
Diversidad, equidad e inclusión (DEI)
Qué importante es contar con organizaciones impulsoras de espacios seguros donde la convivencia laboral sea lo más sana, diversa, equitativa e inclusiva posible. Durante este 2024, muchas empresas han puesto en marcha programas formativos y medidas para mejorar estas áreas tan necesarias.
Campañas de concienciación han visibilizado distintas problemáticas y realidades sociales con el objetivo de ofrecer respuestas, acompañar y luchar por un futuro más justo y responsable donde prime el bienestar.
Un año más, debemos seguir velando por garantizar a nuestros trabajadores entornos laborales óptimos donde el respeto y la igualdad de oportunidades sea real: espacios libres de barreras sociales, que permitan asegurar su desarrollo profesional y personal. Partiendo de las iniciativas transformadoras de mano de las entidades, podremos transformar el entorno social tanto dentro como fuera de las organizaciones.
Loyalty y fidelización de clientes
Cuando hablamos de “loyalty” nos referimos a la relación que se establece entre los clientes y la marca. Cuando la relación es buena, se multiplican las posibilidades de que el cliente opte por dicha marca en el momento en el que vuelva a realizar una compra o solicite un servicio concreto.
Nuestro objetivo tiene que ser que nuestros clientes sientan un apego hacia nosotros, para que vuelvan siempre que lo necesiten (o directamente no nos abandonen). Además, estos clientes funcionarán como prescriptores a clientes potenciales y activarán una promoción “boca a boca” de nuestros servicios o productos.
Esta lealtad se puede establecer por razones puramente económicas (mejores precios, ofertas o descuentos…) pero también por apego emocional. Para logarla, deberemos diseñar programas de fidelización, una estrategia empresarial que ha cobrado especial relevancia en los últimos tiempos.
Programas de fidelización personalizados
Para diseñar un programa de fidelización realmente efectivo será vital que conozcamos bien a nuestros clientes, para saber en qué punto concreto lograremos ganarnos su fidelidad. Para ello, llevaremos a cabo un estudio detallado de todos los datos que tengamos a nuestro alcance sobre ellos, dando especial importancia a los productos y servicios que han adquirido anteriormente.
También prestaremos especial atención al feedback que tengamos de ellos, para saber qué potenciar y qué no a la hora de personalizar las recompensas que vamos a ofrecerles. Si les damos lo que realmente quieren, aumentaremos su engagement con nosotros y dispondremos de clientes leales a la marca. Si, por el contrario, les ofrecemos algo que no necesitan, aparte de resultar totalmente ineficaz, el cliente puede pensar que estamos aparentemente desconectados de su realidad.
Los mailings segmentados y los beneficios diseñados ad hoc para diferentes usuarios según datos demográficos (edad, género, procedencia…) o de usabilidad de nuestros servicios (historial de compras, gustos, datos de navegación…), nos resultarán de gran ayuda para poder afinar los impactos.
Experiencias omnicanal y tecnología de vanguardia
Es importante que todos los canales por los que estamos impactando a nuestros clientes tengan un mensaje cohesionado y guarden una continuidad, ya que lo que queremos transmitir debe ser claro y sólido, independientemente de que luego lo adaptemos a las necesidades de cada canal.
La omnicanalidad nos permite mantener una coherencia estratégica y dotar a nuestra filosofía, y seña de identidad como marca, de consistencia y hacerla reconocible para nuestros clientes o potenciales usuarios.
Aparte de los medios tradicionales, donde debemos ajustar nuestro mensaje a su naturaleza (televisión, radio, prensa, publicidad exterior…), es importante que la información que transmitamos vía digital vaya en consonancia. Podemos personalizar el contenido adaptándonos al tipo de público que consume cada canal, pero es importante que todos compartan unas guías básicas comunes.
En nuestra página web, o aplicación, debemos recibir a todos los usuarios que nos han conocido en un entorno físico y el contenido debe adecuarse con la razón que les ha convencido para ponerse en contacto con nosotros. Si lo que encuentran no es lo que esperaban, perderemos un impacto que había sido exitoso.
Comercio online: Innovación y evolución de cara a 2025
Tras la consolidación del comercio online, este sistema debe adaptarse a todas las nuevas tecnologías que van surgiendo, para seguir siendo la opción preferida de gran parte de los compradores, por su comodidad y versatilidad. Un año más, el comercio online debe asegurar las transacciones, sin ningún tipo de riesgo para los usuarios, haciendo frente a las nuevas amenazas que van surgiendo en el mundo virtual.
La normalización del pago contactless, y a través de aplicaciones móviles, ha sido uno de los últimos fenómenos comerciales que hemos vivido, y cada vez más gente se beneficia día a día de sus facilidades. La tecnología biométrica, para asegurar la identidad de los compradores, también ha entrado con fuerza, así como el pago a través de redes sociales. Este último método, quizá uno de los últimos de llegar, incorpora la interacción directa con los potenciales compradores, con celebridades como prescriptores y llamadas a la acción mucho más directas. Un método más tradicional, que se ha revalorizado con las nuevas tecnologías, es la compra por suscripción, que supone un flujo de ingresos asegurado a medio o largo plazo.
Una de las cualidades más demandadas en la actualidad, y que puede ser clave en 2025, es asegurar a nuestros clientes que tanto el producto como el proceso de compra tendrán un impacto totalmente sostenible. También aportaremos datos de trazabilidad sobre su pedido para dar una imagen de total transparencia y aseguraremos el uso de sus datos personales, para posicionarnos en la mente de nuestro público como e-commerce de confianza.
IA y automatización en la experiencia de compra
En 2025 el comercio online seguirá teniendo como principal objetivo mejorar la experiencia de usuario y así facilitar la conversión de los productos a la venta. Y la inteligencia artificial va a estar omnipresente durante todo este proceso.
Los usuarios actuales exigen una experiencia mucho más personalizada, con recomendaciones adaptadas a sus necesidades o gustos, para así ahorrar tiempo e ir sobre seguro. Si aprovechamos los datos que tenemos sobre los clientes, conseguiremos conectar con ellos de forma más orgánica y eficaz. La IA nos ayudará analizando los datos de comportamiento de nuestros clientes, sus preferencias de pago y sus últimas compras. Podremos ofrecer recomendaciones a tiempo real que no solo harán aumentar nuestras ventas en el corto plazo, sino que también mejorará la fidelización.
La IA nos ayudará a crear contenido personalizado que ayude a la venta de nuestros productos, reducir costes de producción y simplificar procesos. Por ejemplo, mediante chatbots y asistentes personales conseguiremos guiar a los usuarios en nuestra web y mejorar la conversión, así como potenciar el comercio conversacional, mucho más personalizado, y resolver dudas que, en otra situación, podrían suponer la pérdida de clientes a mitad del proceso.
Otra tecnología que revolucionará el mundo de las compras en 2025 es la realidad aumentada. Permite visualizar los productos antes de su compra, probarlos en su entorno y hacerse una idea de lo que se va a comprar, aumentado la sensación de control y potenciando las compras impulsivas. La implementación de esta tecnología en comercios de moda, complementos o muebles, no solo aumenta las ventas de sus tiendas online, sino que reduce la tasa de devolución.
Sostenibilidad y comercio consciente
Un año más muchas organizaciones seguimos caminando para alcanzar los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la Agenda 2030. La mejora en los procesos de producción y distribución orientada a reducir la huella de carbono y el impacto medioambiental, la introducción de programas de Responsabilidad Social Corporativa, y la concienciación de nuestros consumidores para hacerlos conscientes de la importancia de un consumo más responsable y consciente, han sido varios de los pilares de este 2024.
Seguiremos cada día trabajando en un futuro mejor más equitativo, inclusivo y diverso, donde el desarrollo sostenible, el respeto por los recursos, las especies y la naturaleza, siga acercándonos al bienestar global.
Cada año se traduce en una oportunidad de cambio dirigida a introducir nuevos avances vinculados al compromiso de establecer y alcanzar nuevos objetivos que nos dirijan hacia la gestión más eficiente de los recursos y el aumento del bienestar.
Desde Inspiring Benefits queremos agradecer un año más la confianza depositada en nuestros servicios a todas aquellas entidades y profesionales a los que hemos tenido el placer de acompañar. Gracias por seguir compartiendo momentos juntos.