Empieza el mes del amor y es hora de hablar de esas marcas que nos roban el corazón: las Love Brand. ¿Habías oído alguna vez ese concepto? Es el fenómeno por el cuál una marca consigue llegar a los consumidores de una manera emocional, consiguiendo que se hagan auténticos fans de la marca y la quieran incondicionalmente.
Suena bonito, pero, ¿ cómo puede conseguir una marca convertirse en una Love Brand? En el artículo de hoy repasamos las características de las Love Brands y el camino para convertirse en una.
Qué es una Love Brand y cómo conseguir ser una
Podríamos pensar que una Love Brand es aquella que cuida su imagen, se adapta a los tiempos y ofrece un valor añadido al cliente. Puede ser, pero hay algo fundamental que las marcas deben tener para convertirse en Love Brands: un propósito.
Los valores y el propósito de la marca
Una misión que va desde el diseño del producto o servicio hasta la atención al cliente, que se nota en cada detalle de la marca. Una experiencia global que hace sentir emociones positivas al que la vive. Si, por ejemplo, queremos ofrecer un producto tecnológico fácil de usar y elegante, esas características deben estar en el producto, pero también en el marketing, en la atención al cliente e incluso en el packaging. Para que todos los detalles al final hagan que el cliente piense: wow, qué bien todo, me siento especial.La importancia de la reputación más allá de la imagen
Las claves para convertirse en una Love Brand es ir más allá de la imagen, aunque también cuidarla mucho. No sirve de nada trabajar en una imagen brillante y perfecta si detrás no hay un buen producto o servicio y si no se acompaña de una atención a la altura. La reputación es algo que se construye paso a paso, y que puede quedar destruido en un segundo. Por tanto, tener una reputación sólida es fundamental para conseguir Brands Lovers.Una conexión emocional entre marca y usuario
Una vez logrado el propósito, el producto o servicio, la imagen y la reputación llega el momento de establecer la conexión emocional. Y eso se logra cuando no vendes un producto o servicio por sus características, sino por aquello que hace sentir al usuario. Si logras que no importe demasiado cómo sea lo que vendes sino lo que sienten las personas que lo tienen y lo usan, entonces habrás logrado ser una Love Brand. Resumen de los atributos que tiene una Love Brand- Propósito
- Diferenciación
- Relevancia
- Consistencia
- Experiencia 360
Casos de éxito: marcas que supieron hacerse querer
Hay bastantes casos de éxito de marcas que han conseguido ganarse el amor de muchos consumidores, y estas son solo un ejemplo:- Starbucks: ¿el café de Starbucks es mejor que el de otras cafeterías y por eso es más caro? Seguramente no, pero sin embargo sus cafés tienen fama mundial. Y no es por el café: es por el ambiente, por sus camareros encantadores, por el detalle del nombre en el vaso, por la personalización del producto que te hace sentir especial, por el ambiente de las cafeterías y la opción de trabajar con su wifi mientras disfrutas de un momento para ti.
- Ikea: comprar muebles era una cosa muy poco interesante y glamurosa, pero con la llegada de Ikea eso cambia. Decorar de repente está al alcance de todos, y encima compras cosas que puedes montar, aunque no tengas ni idea, y sabes que te van a durar. ¿Queda alguien que no tenga un objeto de Ikea en casa?
- Apple: el claro ejemplo de fans que defienden la marca y compran las novedades, que sienten que esa marca les da un estatus social y que no miran el precio cuando compran. Quien es de Apple, es de Apple y de nadie más.
Características de los Brand Lovers
Detrás de una marca que ha sabido posicionarse como Love Brand encontraremos a los consumidores llamados los Brands Lovers. Los Brands Lovers se sentirán totalmente enganchados y fidelizados con la marca a tal nivel que no solo van a recomendar la marca, es que además cumplirán estas características:- No se preocupan por el precio del producto, así que la marca no tendrá que competir en precio y podrá centrarse en otras cosas.
- Están atentos a las novedades y esperan con ganas para descubrir qué será lo próximo y cuándo lo podrán tener.
- Necesitan comunicación con la marca, que sea fluida.
- Compran distintos productos de su marca favorita, no se limitan solo a tener uno.
- Son recomendadores y defensores de la marca, incluso cuando haya retractores cerca.
- Sienten que la marca no les da un producto, sino una experiencia completa y unas emociones.
