Hay numerosos estudios que indican que conseguir un nuevo cliente puede resultar hasta 7 veces más caro que mantenerlo. Pero la pregunta es: ¿cómo fidelizar clientes?, ¿existe una manera de que los clientes se queden contigo y no se vayan a la competencia? En este post te ayudamos a articular tu estrategia de retención de clientes con la propuesta de 20 ideas más una forma de implementarlo hoy mismo. Aprende cómo fidelizar clientes 😉.
Fidelización de clientes: uno de los mayores retos de las empresas
Un cliente puede quedar contento con un producto o servicio, pero eso no significa que se vaya a convertir en un cliente fidelizado. Para fidelizar es necesario que nuestro producto o servicio sea tan bueno como decimos que es y, además, que le demos un extra al consumidor para que se acuerde de nosotros en su próxima compra.
Ventajas de contar con un cliente fidelizado
Retener y fidelizar a tus clientes merece la pena. Estas son algunas de las ventajas de fidelizar a los clientes:
- Cuesta menos dinero y esfuerzo retener a un cliente que convencer a uno nuevo.
- Tendrás una fuente de ingresos recurrente a lo largo del tiempo, ya que la frecuencia de compra será mayor cuanta mejor relación exista.
- Un cliente fidelizado tendrá más tendencia a adquirir otros productos o servicios de la misma empresa.
- Será un excelente recomendador de la marca, y nos hará ganar nuevos clientes de su entorno gracias a boca-oído.
- Nos hace destacar frente a la competencia, ya que si tenemos muchos clientes contentos y recurrentes es porque nos prefieren a nosotros frente a otras opciones.
Barreras al fidelizar clientes
Fidelizar clientes es una carrera de fondo y llena de obstáculos. No es fruto de casualidad, sino de una estrategia definida y que va siendo perfeccionada con el tiempo. La clave para superar las barreras es dedicar tiempo y recursos, aprender de los errores y recordar siempre la importancia de los clientes.
Errores en la fidelización de clientes
- No comunicar de forma eficaz. La información es poder, y tener a nuestro cliente en vilo es una de las cosas que puede ser un error. Utiliza herramientas como el email marketing y personaliza tus contenidos para comunicarte correctamente.
- No estar preparados para dar un buen servicio. Nuestro discurso interno debe estar afianzado y ser cercano para que el cliente obtenga siempre la misma solución ante un problema.
- No escuchar al cliente. Nuestra mejor fuente de información sobre el servicio nos la ofrecen las personas que lo viven. Así que, en vez de pensar que la gente se queja por nada, deberíamos escuchar cuáles son sus problemas con nuestra marca.
- No buscar el feedback. No esperes a que te escriban: pregunta siempre qué tal ha ido todo.
- No tener definido el customer journey. Puedes leer el artículo “La importancia de cuidar el Customer Journey de tu cliente”.
¿Cómo fidelizar clientes?
Te vamos a proponer 20 soluciones, ¡pero no tienes que aplicarlas todas! La clave sobre cómo retener y fidelizar a tus clientes es saber escoger correctamente lo que tu cliente va a poner en valor y elaborar una estrategia de fidelización sencilla pero eficaz.
Las mejores estrategias para fidelizar y retener a tus clientes
Existen muchos tipos de fidelización de clientes, y en este post te vamos a dar 20 ideas sobre cómo fidelizar clientes. ¡Toma nota!
Motivar clientes con programas de incentivos
- Tarjetas de puntos por compra. Con cada compra, se acumulan puntos que después se pueden cambiar por beneficios (productos gratis, acceso VIP, descuentos…).
- Obtención de puntos por realizar acciones. La compra no es lo único que debemos premiar: también se puede incentivar con puntos los comentarios en la web, reseñas sobre productos…
- Contestar encuestas. Una encuesta puede ofrecernos información de lo más valiosa, así que si incentivas que se cumplimente con puntos puedes lograr que la gente conteste.
- Ventas exclusivas para miembros del programa de incentivos. Consiste en dar acceso prioritario a la compra de servicios o productos exclusivos.
Implicar a los clientes con sistemas de niveles
- Beneficios según el nivel adquirido. Los programas de niveles se basan en la obtención de puntos, como en el apartado anterior. Pero añade una variable de gamificación, en la que cuando consigues un número de puntos vas subiendo de nivel, como si fuera un videojuego.
- Torneos y sorteos entre clientes. Ya que se realiza el sistema de puntos, puedes hacer juegos entre los socios del programa con rankings públicos.
- Ofrecer recompensas según nivel. Haz que realmente se note la diferencia entre un nivel y otro.
Crear comunidad
- Poner nombre a la comunidad de clientes. Puedes hacer que se sientan parte de la marca y orgullosos de utilizarla.
- Usar las redes sociales para conectar. Presume en redes de tus clientes y de cómo impacta la marca en sus vidas.
- Sorteos y concursos. Dinamiza a tu comunidad con acciones interactivas.
- Comunicaciones de interés. Utiliza las redes y el email marketing para ofrecer contenido relevante para el cliente.
Mostrarles la Responsabilidad Social Corporativa
- Mostrar los principios y valores de la marca. La sociedad cada vez valora más que las marcas asuman su responsabilidad social. Así que es bueno contarles qué se hace a nivel interno para mejorar el mundo: materiales reciclados, proveedores locales…
- Acciones solidarias asociadas a la compra. Si vendes zapatos y donas un par a una ONG en nombre del cliente con su compra, puedes conseguir un alto nivel de fidelización.
- Impacto medioambiental de la marca. Cuidar el planeta es un valor añadido de una marca de cara a los consumidores (y al mundo, claro).
Incentivar clientes con descuentos
Evita realizar estrategias agresivas de descuentos, ya que restará valor a tu producto o servicio y tendrás que depender siempre del bajo coste para conseguir la retención.
- Tarjetas de fidelización que tengan asociadas descuentos. Una tarjeta de fidelización te permite recopilar información sobre tu cliente, de forma que le puedes ofrecer descuentos personalizados que encajen con sus necesidades.
- Beneficios permanentes para los socios. Ofrecer solo descuentos por primera compra te puede traer nuevos clientes poco fidelizados. Sin embargo, dar descuentos al cliente recurrente es una buena estrategia para que sean leales.
- Descuentos para la próxima compra. Así fomentas que haya, al menos, una más.
- Recomienda a un amigo. Se trata de crear un cupón personalizado para que, si lo compartes con un amigo, él reciba un descuento y tú otro.
- Suscripción a la newsletter. El email marketing es una excelente forma de conseguir un buen embudo de ventas. Por ello, es bueno ofrecer un descuento a cambio de la suscripción al boletín.
- Programas de descuentos en otros servicios. Dar acceso a un club de descuentos puede hacer sentir especial a tu cliente.
¿Cómo implementar hoy mismo un programa de fidelización en tu empresa?
En Inspiring Benefits an Aon Company tenemos ya preparados los programas de fidelización de clientes. Dinos cómo es tu público objetivo e implementamos un programa de fidelización llave en mano.
