Atraer clientes no es tarea fácil y muchas veces es mucho más complicado y costoso que retener a clientes existentes. Concretamente, conseguir nuevos clientes puede costar hasta 5 veces más que fidelizarlos. Tener una buena estrategia de retención de clientes puede ayudarte a economizar costes y además tener clientes más felices que inviertan más capital en tu compañía.
Una buena forma de retener a tus clientes y tenerlos satisfechos es ofrecerles un Club de Ahorro, donde no solo ahorrarán en sus compras del día a día, sino que también aumentará su sentimiento de pertenencia y exclusividad.
Aumentar la lealtad y satisfacción del cliente: los programas de fidelización de clientes
Los programas de fidelización de clientes son una gran herramienta para ayudarte a aumentar la satisfacción y la lealtad de tus clientes.
La satisfacción empieza desde el momento en el que el cliente empieza su compra, y debemos acompañarlo en todo el proceso del costumer journey para que se convierta en un comprador fiel.
Los programas de fidelización de clientes son de gran ayuda para mantener al cliente contento después de haber realizado la compra y nos permiten seguir manteniendo la relación, creando así una sensación de exclusividad y pertenencia.
Estos sentimientos de exclusividad y pertenencia ayudan a que los clientes, se sientan parte de la empresa y de un grupo exclusivo, aumentando así las opciones de compra.
Cómo implementar un programa de fidelización efectivo
Implementar un programa de fidelización con éxito y que sea efectivo es un gran paso para aumentar la rentabilidad de tu negocio. Un programa de fidelización consiste en crear un programa que ayude a aumentar la lealtad del cliente.
Para poder implementar un programa de fidelización efectivo necesitamos seguir los siguientes pasos:
- Conocer a tu cliente. Debes saber a la perfección quien es tu cliente ideal y cómo se comportan tus clientes. Si sabes sus hábitos de consumo o los puntos de dolor que tiene podrás adecuar mejor tanto tu producto como el programa de fidelización.
- Ten claros tus objetivos. Ahora que ya conoces las necesidades de tus clientes, puedes plantearte objetivos realistas y diseñar un plan para poder conseguirlos.
- Diseña tu programa ideal. Elige que tipo de programa quieres ofrecer para que te ayude a conseguir tus objetivos y a solucionar los problemas de tus clientes.
- Comunicación efectiva. Da igual que tengas un programa de fidelización de clientes extraordinario si tus clientes no saben que existe. La comunicación es vital para que el cliente se sienta parte de la empresa.
- Seguimiento y optimización. Una vez tengas tu programa creado, debes hacer un seguimiento constante para saber que partes del programa se pueden mejorar y aplicar aquellos cambios que sean necesarios.
Estrategias de retención de clientes
Existen muchas estrategias para conseguir retener a tus clientes, pero las más efectivas son las que ponen el foco en el usuario. Poner a tu cliente ideal en el centro de la estrategia te permitirá conectar de una forma mucho más humana y conseguir esa retención que tanto deseas.
Te compartimos algunas estrategias que puedes seguir en tu negocio para aumentar la retención de tus clientes:
- Premia las compras. Puedes establecer que por cada producto o por cada cantidad de dinero que el cliente haya consumido, se le acumulen puntos que en un futuro podrá canjear por descuentos o regalos.
- Ofrece recompensas sociales. Por ejemplo, puedes invertir parte del capital de la compra en una acción social o por cada producto comprado donar el mismo alguna asociación benéfica.
- Afíliate con otros partners. Asociarte con un partner de otro sector que comparta tus valores, puede ser una muy buena estrategia. Así, cuando tu cliente adquiera tu producto o servicio, puede beneficiarse de un descuento en el producto o servicio de tu partner asociado.
- No olvides los casos de éxito. Mostrar como otros clientes han conseguido beneficiarse de tu estrategia de retención creará una sensación de transparencia y fiabilidad que hará que otros clientes estén dispuestos a volver a comprar.
- Email Marketing. No te olvides de este gran aliado que te permite crear comunicaciones personalizadas y adaptadas a cada cliente, consiguiendo así una sensación de pertenencia y exclusividad que valorarán mucho a la hora de realizar una nueva compra.
Herramientas tecnológicas para la gestión de programas de fidelización
Ahora que tenemos claro cómo crear e implementar un programa de fidelización de clientes exitoso, no nos podemos olvidar de la importancia de las herramientas que nos ayudarán a desarrollarlo.
- Plataforma de incentivos. Necesitarás crear una `plataforma online donde tu cliente pueda ver el catálogo de incentivos que tiene a su alcance y como puede canjearlos.
- Plataforma de email marketing. Necesitarás encontrar una plataforma que te ayude a crear y enviar correos electrónicos de alto impacto. Existen infinidad de plataformas en el mercado, tanto gratuitas como de pago. Elige la que mejor se adapte a tu negocio y fideliza a tus clientes a golpe de mail.
- Análisis. Analiza el comportamiento de tus clientes dentro de la plataforma, los datos te darán la clave para poder ofrecerles lo que realmente necesitan.
Atraer y retener clientes a través del ahorro
Los descuentos son una opción muy jugosa para retener clientes. Debemos ser inteligentes y usar los descuentos a nuestro favor, para que nos permitan no solo conseguir nuevos clientes, sino también conservar los actuales.
Ofrecer descuentos de primera compra, enviar campañas específicas para cada cliente y descuentos especiales pueden ayudarte a fidelizarlos.
Pero, los descuentos no son la única opción en la que podemos fidelizar y a la vez ayudar a nuestros clientes a ahorrar. Los Clubes de Ahorro son una muy buena opción para que tus clientes puedan ahorrar no solo en las compras a tu empresa, sino en todas las compras de su día a día.
Ofrecerles un acceso exclusivo a una plataforma con infinidad de descuentos es una opción clave en la fidelización de clientes. El cliente verá que no solo quieres venderle tus productos, sino que te preocupas por su bienestar financiero, ayudándole a ahorrar gracias a los descuentos exclusivos que le ofreces.
En Inspiring Benefits an Aon Company tenemos un amplio catálogo de opciones para desarrollar tu estrategia de fidelización adaptada a ti y a tus clientes.
