“¿Has tenido el deseo de comprar un producto, como el último iPhone que recientemente llegó al mercado, pero te detiene su elevado precio? ¿Te ha ocurrido más de una vez? En ese caso, ¿por qué no considerar esperar hasta el Black Friday para aprovechar los descuentos que este evento ofrece y obtenerlo a un precio más asequible?”
Este, posiblemente, podría ser uno de los mensajes o slogans que una empresa de telefonía podría difundir como publicidad en los días previos al esperado Black Friday. Y es que, en vista de la situación económica actual, la inflación constante y los gastos asociados a los meses de noviembre y diciembre debido a las festividades navideñas, es común que los consumidores esperen con entusiasmo esta fecha para aprovechar las ofertas y promociones en los productos que más desean. Aunque en el pasado este fenómeno estaba limitado principalmente a las tiendas físicas, en la actualidad se ha expandido a nivel global y abarca una amplia gama de sectores comerciales, tanto en el ámbito físico como en el digital. Esto incluye desde ecommerce hasta los concesionarios de automóviles, pasando por descuentos en servicios de telefonía móvil.
Por esta razón, son muchas las empresas que planifican con anticipación cómo promocionar sus productos para maximizar sus ventas durante este período. Hoy, en este post, te proporcionaremos información que te ayudará a alcanzar este objetivo si eres un empresario o un trabajador independiente, pero ¿cómo? En primer lugar, exploraremos el origen del Black Friday y luego, abordaremos cómo puedes preparar tu tienda on-line a través de estrategias de marketing, con un enfoque especial en las plataformas de descuentos. ¿Estás preparado/a?¡Comencemos!
¿Cuándo es el Black Friday este año?
El Black Friday se celebra cada último viernes de noviembre, y este año 2023 corresponde al día 24 de dicho mes. Sin embargo, a diferencia de años anteriores, las ofertas ahora se extienden durante todo el fin de semana y, en algunos casos, incluso durante los siete días de la semana de turno. Así, los compradores tienen la posibilidad de centrarse en los productos que más anhelan, darles un mayor seguimiento y, en última instancia, adquirirlos a precios más favorables. Indudablemente, este evento representa una gran oportunidad para las empresas, en particular, para incrementar sus ventas y conseguir la fidelización de clientes con su marca.
Como dato añadido, es importante recordar que las ofertas del Black Friday durante este año se extienden desde el 20 al 27 de noviembre, culminando con el CyberMonday.
Expectativas y metas de los comerciantes durante el Black Friday
El denominado “efecto Black Friday” se hace notar durante el mes de noviembre. Su éxito sigue creciendo como la espuma, y no es extraño que se haya convertido en casi una costumbre no solo en Estados Unidos sino también en prácticamente todo el mundo. En origen, este término comenzó a despegar en 1966, una expresión que no tardó en hacerse eco en diversas revistas y periódicos como The American Philatelist y The New York Times para referirse al denso tráfico que se generó en la ciudad norteamericana de Filadelfia tras los descuentos que se habían incluido el día posterior de Acción de Gracias.
En España, en concreto, el boom Black Friday llegó en 2012 a través de la cadena alemana MediaMarkt. Aunque al principio esta idea no fue acogida con mucho entusiasmo entre el público, poco a poco comenzó a crecer su reconocimiento gracias a que grandes empresas como El Corte Inglés o Amazon integraron esta estrategia en su negocio. A partir del 2015, la popularidad de esta iniciativa ya estaba integrada entre la sociedad, tanto que hasta más de dos millones de personas habían realizado un desembolso ese día.
Como puedes comprobar, el fenómeno Black Friday ha llegado para quedarse y por eso, las empresas deben diseñar estrategias de ventas y definir sus objetivos para obtener mejores resultados en sus operaciones comerciales. Esto no implica que exista una fórmula exacta para hacerlo, ya que las expectativas y metas pueden variar en función del tipo de negocio y su estrategia en particular. Sin embargo, es evidente que algunos objetivos se repiten, como el incremento de ventas, la captación de clientes tanto a la tienda física como a sitio web, la mejora de la visibilidad de la marca, la fidelización de clientes existentes, la recopilación de datos para futuras comunicaciones de marketing y, en definitiva, la obtención de un aumento de la rentabilidad. No obstante, ¿cómo es posible tener éxito?¡A continuación te lo contamos!
Planificación estratégica anticipada del comercio online en el Black Friday
Una cosa debes tener clara, para que una estrategia comercial funcione es esencial comprender que la planificación de las estrategias de ventas es fundamental, especialmente durante períodos como el Black Friday o la Navidad. Estos momentos representan sin duda un desafío en el ámbito comercial, pero con estos pasos clave podrás abordar los imprevistos de manera efectiva y conseguir resultados óptimos:
Evaluación de inventario y proyecciones de demanda realistas.
Hacer una campaña de un producto que no existe o va a tener problemas de stock es algo que obviamente no tiene lógica. Por ello, antes que nada, asegúrate de tener suficiente inventario de los productos que planeas ofrecer en promoción. También, coordínate con tus proveedores para garantizar que puedes cumplir con la demanda prevista.
Optimización del sitio web.
Actualmente, la mayoría de las empresas o trabajadores independientes promocionan sus productos por comercios online. En esta nueva era digital, las ecommerce o marketplaces son las que llevan la palma a la hora de vender sus productos. Por esta razón, asegúrate de que tu sitio web esté preparado para manejar un aumento significativo en el tráfico y las operaciones. Esto implica confirmar y revisar que la velocidad de carga sea rápida, que la navegación sea intuitiva y que el proceso de pago sea eficiente.
Gestión de stock y logística eficiente
Una vez que tengas tus objetivos claros y conozcas tu stock, es preciso saber cómo gestionarlo. Tanto la gestión del stock como la logística eficiente son elementos críticos para cumplir con las expectativas de los clientes durante la Black Friday. Para que estés al corriente y te sea más sencillo este trámite puedes adoptar un sistema de gestión de inventario en tiempo real para rastrear el stock disponible y así configurar alertas cuando los niveles sean bajos. Esto te permitirá reponer inventario a tiempo. Además, recuerda colaborar con socios de logística confiables para garantizar que las entregas sean rápidas y precisas.
Atención al cliente y servicio postventa.
Por último, es esencial que planifiques cuidadosamente la gestión de tu equipo de servicio al cliente para manejar de la mejor manera posible el aumento en el volumen de consultas y pedidos. Es posible que surjan sorpresas durante este período, por lo que es prudente preparar un plan de gestión de crisis en caso de que ocurra algún imprevisto.
Con respecto al servicio de postventa, considera la estrategia que vas a implementar, poniendo énfasis particular en aspectos como el proceso de envío y las devoluciones. Asegúrate de ofrecer a tus clientes una experiencia profesional incluso después de que hayan realizado la compra.
Estrategias de marketing para el Black Friday
Quédate con tres puntos clave: omnicanalidad, captación y fidelización. Si quieres establecer una estrategia de marketing, esta sería la base sobre la que se deberías trabajar. Vamos a entrar un poco en detalle. Con relación a la omnicalidad, hoy en día, utilizamos varios canales de comunicación: WhatsApp, redes sociales o el correo electrónico, entre otros. Apostar por diversos canales permite llegar a más clientes, siendo a veces el mejor recurso y con menor coste que las campañas publicitarias.
Ahora sí, en cuanto a la captación y la fidelización, hay que recalcar una cosa y es que es necesario que las empresas eviten el único objetivo de ganar rentabilidad, enfocándose más en la captación y fidelización de los clientes. Es insostenible dirigir un negocio con la única intención de ofrecer descuentos en fechas específicas, ya que esto solo conducirá a compras puntuales sin lealtad a largo plazo. Lo más sensato es desarrollar una estrategia que premie la fidelidad de los clientes que han confiado en la marca durante un período prolongado, a través de ofertas y descuentos exclusivos para ellos.
Maximizar la visibilidad y la participación en las plataformas de descuentos.
¿Cómo puedes aumentar la visibilidad de tu marca? Una forma efectiva es involucrándote en plataformas de descuentos on-line, como Inspiring Benefits. Mediante la creación de ofertas atractivas y competitivas, puedes captar la atención de los consumidores y asegurarte un lugar destacado en el club de descuento disponible en esta plataforma específica. No dejes que el Black Friday te tome por sorpresa. Prepárate con anticipación y alcanza todos tus objetivos comerciales.
